Această pagină descrie dreptul tău legal de a anula o comandă conform legislației europene a consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, cu modificările ulterioare) și modul în care se raportează la fereastra noastră proprie, mai generoasă, de retur de 30 de zile și la Garanția pe viață. Se aplică clienților din Uniunea Europeană; dacă comanzi din afara UE, vezi mai jos cum funcționează returul pentru tine.

Fereastra noastră de retur: 30 de zile

Legislația UE îți garantează cel puțin 14 zile pentru a anula o comandă, fără nicio explicație. Noi extindem asta la 30 de zile de la livrare pentru fiecare comandă — politica noastră proprie, nu minimul legal, pentru că 14 zile pot fi puține dacă o piesă trebuie să stea într-un sertar câteva săptămâni până ești sigur.

Pentru a iniția un retur, scrie la [email protected] cu numărul comenzii tale — fără formular, fără motiv necesar. Ai apoi 14 zile de la acel mesaj pentru a ne trimite produsul la: Trandafirilor 65, Berceni, Ilfov, România.

Ce rambursăm și când

• Prețul integral plătit, inclusiv costul standard de livrare către tine, rambursat în 14 zile de la primirea produsului înapoi (sau de la momentul în care ne dovedești că l-ai expediat, dacă e mai devreme).
• Rambursat pe metoda de plată originală.
• Tu suporți costul expedierii produsului înapoi la noi. Folosește o metodă cu urmărire — nu putem rambursa un produs care nu ajunge niciodată.
• Produsele care prezintă uzură dincolo de ce e necesar pentru verificare pot avea o deducere reflectând acea pierdere de valoare, așa cum permite legislația UE.

Ce nu este acoperit

Conform legii și politicii noastre proprii, următoarele nu sunt eligibile pentru retur:

• Piesele personalizate sau la comandă — orice făcut după specificațiile tale (o combinație personalizată de piele/culoare, inițiale, mărime personalizată). Vezi Comenzi personalizate. Dacă o piesă personalizată ajunge cu un defect real, aceasta este întotdeauna acoperită de Garanția pe viață.
• Descărcările digitale (tipare și kituri PDF) — odată descărcate, având în vedere că ai fost de acord la finalizarea comenzii că descărcarea îți încheie dreptul de anulare. Nu l-ai descărcat încă? Poți anula în continuare.

Tot restul — portofele standard, nepersonalizate, curele și piese gata făcute — este acoperit de fereastra completă de 30 de zile, la preț redus sau preț întreg, fără excepții.

Garanția noastră pe viață

Separat de retururi, fiecare piesă pe care o facem este acoperită de Garanția noastră pe viață împotriva defectelor de cusătură și accesorii metalice, atâta timp cât o deții — inclusiv piesele personalizate, fără limită de timp.

Comenzi din afara UE

Dreptul legal UE de mai sus se aplică specific consumatorilor din UE, dar extindem aceeași fereastră de 30 de zile și aceiași termeni pentru fiecare comandă, indiferent de unde se livrează.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează-ne la [email protected] pentru orice legat de o anulare, retur sau rambursare — îți răspunde o persoană, nu o coadă de tichete.